荆州经开区住建局关于印发《荆州经开区城市供气服务能力
监管标准》的通知
各供气企业:
现将《城市供气服务能力监管标准》印发给你们,请参照文件精神认真贯彻落实。
2023年8月22日
关于印发《荆州经开区城市供气服务能力
监管标准》的通知
为全面准确评估城市供气服务质量标准,燃气主管部门应从以下方面监管供气企业服务质量。包括供气稳定性、气体质量、安全性、可靠性、维修及时性、用户满意度、服务态度、专业水平、安全培训、服务创新、投诉处理、环境友好性、社会责任、应急响应能力和客户服务标准等方面,现将有关事项通知如下:
一、供气稳定性
供气稳定性是城市供气服务的基础。为了确保用户获得稳定和充足的燃气,供气企业应采取以下措施:
(一) 保证燃气供应的频率和可靠性,采用24小时不间断供气方式。
(二)定期对燃气管道进行检查和维护,确保其完好无损。
(三)针对用气高峰期,制定合理的供气计划,确保燃气供应充足。
二、气体质量
为了确保用户使用安全和高质量的燃气,供气企业应提供符合国家和地方标准的燃气,并进行以下措施:
(一)对燃气进行质量检测,确保其符合国家和地方标准。
(二)对燃气管道进行定期泄漏检测,及时发现并解决泄漏问题。
(三)对燃气设备进行定期检查和维护,确保其正常运转。
三、供气安全性
供气安全性关系到用户生命财产安全。为了确保用户使用燃气时的安全,供气企业应采取以下措施:
(一)安装防爆设备,如燃气报警器和自动切断阀等;
(二)定期进行安全检查,及时发现并消除安全隐患;
(三) 对用户进行安全用气宣传,提高用户安全意识。
四、可靠性
为了确保用户获得可靠的燃气供应,供气企业应采取以下措施:
(一) 建立完善的燃气供应网络,提高燃气覆盖率;
(二)对燃气设备进行定期巡检和维护,确保其正常运转;
(三)加强燃气管道的防盗、防破坏措施,确保燃气供应的可靠性。
五、维修及时性
为了确保用户获得正常的供气服务,供气企业应采取以下措施:
(一)设立专门的维修部门,提供24小时维修服务;
(二)对维修人员进行专业培训,提高维修技能和服务意识;
(三)对用户报修进行及时响应和处理,确保用户正常用气。
六、用户满意度
为了确保用户获得良好的服务体验,供气企业应采取以下措施:
(一)提供服务热线,方便用户咨询和报修。
(二)对服务人员进行专业培训,提高服务态度和技能水平。
(三)对用户满意度进行定期调查,及时发现并改进服务质量问题。
七、服务态度
为了确保用户获得良好的服务体验,供气企业的服务人员应采取以下措施:
(一)礼貌待人,热情服务,积极解决用户问题。
(二)提供24小时热线服务,及时接听用户电话。
(三)对用户报修进行跟踪和回访,确保维修效果和质量。
八、专业水平
为了确保用户获得专业的服务,供气企业的服务人员应具备以下专业水平:
(一)熟悉国家和地方燃气标准和规范。
(二)掌握燃气相关知识,如燃气设备的安装、调试和维护等。
(三)熟悉相关设备的使用和维护,如燃气表、灶具等。
九、定期开展燃气安全培训
(一)介绍燃气的基本性质和安全使用方法,提高员工和用户的安全意识。
(二)提供应急处理措施培训,指导员工和用户在遇到紧急情况时如何正确应对。培训形式应多样化,包括讲座、演练和实地操作等。同时,为了确保培训效果,培训频率应保持至少每年一次。
十、建立投诉渠道和制度
(一)提供多种投诉渠道:例如电话、网络、微信等途径,方便用户反映问题和意见。
(二)建立投诉处理机制:对投诉进行分类处理,并指定专人负责跟进。规定处理时限,按期处理。
(三)建立回访机制:建立投诉回访制度,对用户投诉的结果是否满意进行回访。并根据回访结果适时调整投诉机制。